Chính sách bảo mật

Công ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử DNG (sau đây gọi là “Hotek”, “chúng tôi”) cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư cũng như thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, mua sắm và sử dụng các dịch vụ tại hotek.vn.

Chính sách bảo mật này giải thích cách Hotek thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình sử dụng website và các dịch vụ do Hotek cung cấp.

Khi truy cập hoặc cung cấp thông tin trên hotek.vn, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với các nội dung được quy định trong Chính sách bảo mật này.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Hotek có thể thu thập thông tin của khách hàng nhằm phục vụ các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thông tin được thu thập có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

• Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng của khách hàng.
• Xác nhận thông tin mua hàng, giao hàng và thanh toán.
• Liên hệ với khách hàng khi cần thiết trong quá trình xử lý đơn hàng.
• Cung cấp các dịch vụ bảo hành, đổi trả, sửa chữa và hỗ trợ sau bán hàng.
• Giải đáp thắc mắc, yêu cầu tư vấn và khiếu nại của khách hàng.
• Quản lý tài khoản khách hàng trên website.
• Cải thiện nội dung, giao diện và trải nghiệm mua sắm trên hotek.vn.
• Phân tích nhu cầu, hành vi mua sắm nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc các chương trình chăm sóc khách hàng khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
• Phòng chống các hành vi gian lận, giả mạo, phá hoại hệ thống hoặc các hoạt động có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy thuộc vào cách khách hàng tương tác với hotek.vn, chúng tôi có thể thu thập một hoặc nhiều thông tin sau:

Thông tin khách hàng cung cấp

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin xuất hóa đơn.
• Nội dung trao đổi, yêu cầu tư vấn hoặc khiếu nại.
• Thông tin liên quan đến sản phẩm đã mua phục vụ việc bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Thông tin được thu thập tự động

Khi khách hàng truy cập hotek.vn, một số thông tin kỹ thuật có thể được hệ thống tự động ghi nhận, chẳng hạn:

• Địa chỉ IP.
• Loại trình duyệt.
• Loại thiết bị.
• Hệ điều hành.
• Thời gian truy cập.
• Các trang đã truy cập.
• Nguồn truy cập website.
• Cookie và các công nghệ tương tự.

Các thông tin này chủ yếu được sử dụng để phân tích hoạt động website, cải thiện trải nghiệm người dùng, bảo mật hệ thống và đánh giá hiệu quả hoạt động tiếp thị.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được Hotek sử dụng trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các mục đích được nêu trong Chính sách này.

Hotek không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với sự đồng ý của khách hàng.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với các đơn vị liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ, chẳng hạn:

• Đơn vị vận chuyển và giao nhận.
• Đơn vị thanh toán và ngân hàng.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ bảo hành hoặc sửa chữa.
• Nhà cung cấp sản phẩm trong trường hợp cần xác minh thông tin bảo hành.
• Đơn vị cung cấp hạ tầng website, máy chủ, email hoặc các dịch vụ công nghệ phục vụ hoạt động của Hotek.
• Các đối tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng hoặc vận hành hệ thống.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Các bên tiếp nhận thông tin chỉ được phép sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan và phải tuân thủ các yêu cầu về bảo mật thông tin theo quy định áp dụng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ bảo hành, giải quyết khiếu nại và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu xóa thông tin cá nhân, Hotek sẽ xem xét và thực hiện theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp thông tin cần tiếp tục được lưu trữ để:

• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
• Giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại.
• Thực hiện nghĩa vụ bảo hành.
• Phòng chống gian lận.
• Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Bảo mật thông tin khách hàng

Hotek áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi các nguy cơ:

• Truy cập trái phép.
• Sử dụng trái phép.
• Tiết lộ thông tin.
• Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu.
• Mất mát dữ liệu.

Website có thể áp dụng các công nghệ bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu được truyền giữa thiết bị của khách hàng và hệ thống của Hotek.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Hotek sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định của pháp luật.

6. Bảo mật thông tin thanh toán

Hotek không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN hoặc mật khẩu Internet Banking.

Trong trường hợp khách hàng thanh toán thông qua ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán, thông tin thanh toán có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

Việc lưu trữ và bảo mật thông tin thanh toán trong trường hợp này có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Khách hàng không nên cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc các thông tin xác thực tài chính quan trọng cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên Hotek.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

Hotek.vn có thể sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự để:

• Ghi nhớ tùy chọn của khách hàng.
• Duy trì trạng thái đăng nhập hoặc giỏ hàng.
• Phân tích lưu lượng truy cập website.
• Đánh giá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo.
• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
• Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động bất thường.

Website cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích hoặc quảng cáo của bên thứ ba.

Khách hàng có thể thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa Cookie. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa Cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ hoặc không chính xác.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:

• Biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân của mình.
• Yêu cầu kiểm tra thông tin đã cung cấp.
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin không chính xác.
• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong các trường hợp phù hợp.
• Rút lại sự đồng ý đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu.
• Yêu cầu hạn chế việc sử dụng thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Từ chối nhận các thông tin quảng cáo hoặc tiếp thị.
• Gửi khiếu nại liên quan đến việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng có thể liên hệ với Hotek thông qua các phương thức được công bố trên website.

Hotek có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân nhằm tránh việc thông tin bị truy cập hoặc thay đổi trái phép.

9. Thông tin của trẻ em

Các sản phẩm và dịch vụ trên hotek.vn không được thiết kế với mục đích chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em.

Trong trường hợp phát hiện thông tin của trẻ em được cung cấp không phù hợp hoặc không có sự đồng ý cần thiết của cha mẹ/người giám hộ theo quy định, Hotek sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp.

10. Liên kết đến website của bên thứ ba

Hotek.vn có thể chứa các liên kết dẫn đến website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Hotek không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với chính sách bảo mật, nội dung hoặc hoạt động thu thập thông tin của các website hoặc dịch vụ bên thứ ba đó.

Khách hàng nên đọc kỹ chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

11. Thay đổi Chính sách bảo mật

Hotek có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật này để phù hợp với:

• Hoạt động kinh doanh của công ty.
• Thay đổi về sản phẩm và dịch vụ.
• Thay đổi về công nghệ.
• Yêu cầu quản lý.
• Các quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất của Chính sách bảo mật sẽ được đăng tải công khai trên hotek.vn.

Các thay đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website, trừ trường hợp có thông báo khác.

12. Giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng không đúng mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi yêu cầu hoặc khiếu nại đến Hotek.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất của sự việc.

Hotek sẽ phối hợp với khách hàng và các bên liên quan để xử lý vấn đề theo quy định của pháp luật hiện hành.

13. Thông tin đơn vị quản lý và thu thập dữ liệu

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DNG

Website: hotek.vn

Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các sản phẩm điện máy, thiết bị gia dụng và thiết bị thông minh như robot hút bụi, máy hút bụi, Smart TV, robot lau kính, thiết bị chăm sóc tóc, thiết bị dành cho thú cưng và các sản phẩm gia dụng khác.

Khách hàng có thể liên hệ với Hotek thông qua các thông tin liên hệ chính thức được công bố tại website hotek.vn để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật thông tin.

14. Cam kết của Hotek

Hotek coi việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là một phần quan trọng trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin của khách hàng một cách minh bạch, đúng mục đích và áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu trong phạm vi hoạt động của mình.