Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch, Công ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử DNG – Hotek.vn áp dụng Chính sách đổi trả đối với các sản phẩm được mua tại Hotek theo các điều kiện được quy định dưới đây.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm điện máy, thiết bị gia dụng và thiết bị thông minh được phân phối bởi Hotek như robot hút bụi, máy hút bụi, Smart TV, robot lau kính, thiết bị chăm sóc tóc, thiết bị dành cho thú cưng và các sản phẩm khác.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ với Hotek trong thời gian quy định nếu phát hiện vấn đề cần hỗ trợ.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp từ Hotek.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Hotek.

Tùy thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng sản phẩm, nguyên nhân đổi trả và chính sách của nhà sản xuất/nhà phân phối, điều kiện xử lý có thể khác nhau.

Hotek sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi, trả hoặc bảo hành.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Hotek hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp phù hợp với điều kiện của Chính sách này, bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng cơ bản ngay khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Hotek giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng đã được xác nhận.
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc quà tặng đi kèm so với thông tin của đơn hàng.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc phiên bản khách hàng đã đặt và được Hotek xác nhận.
• Các trường hợp khác được Hotek hoặc nhà sản xuất xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện tương ứng với từng trường hợp.

Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng, sản phẩm cần:

• Còn nguyên trạng như khi khách hàng nhận hàng.
• Không có dấu hiệu sử dụng, trầy xước, va đập hoặc hư hỏng do người dùng.
• Còn đầy đủ hộp, bao bì sản phẩm nếu có.
• Có đầy đủ phụ kiện, linh kiện, sách hướng dẫn và các thành phần đi kèm.
• Còn đầy đủ quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại đi kèm nếu có.
• Có hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin đơn hàng có thể xác minh trên hệ thống của Hotek.
• Số serial, IMEI hoặc mã nhận diện sản phẩm phải trùng khớp với thông tin bán hàng của Hotek nếu sản phẩm có các thông tin này.

Đối với sản phẩm đã mở hộp hoặc đã qua sử dụng và phát sinh lỗi kỹ thuật, Hotek có thể cần tiến hành kiểm tra sản phẩm hoặc chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành để xác định nguyên nhân lỗi trước khi đưa ra phương án xử lý.

4. Trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định là lỗi từ nhà sản xuất, Hotek sẽ căn cứ vào tình trạng sản phẩm và chính sách của hãng để hỗ trợ khách hàng theo một trong các phương án:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại.
• Đổi sang sản phẩm tương đương.
• Tiếp nhận sản phẩm để bảo hành/sửa chữa.
• Hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện.
• Đưa ra phương án xử lý khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Đối với một số sản phẩm điện tử hoặc thiết bị thông minh, Hotek có thể cần phối hợp với trung tâm bảo hành hoặc nhà sản xuất để kiểm tra và xác nhận lỗi kỹ thuật.

Thời gian kiểm tra có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm và tình trạng thực tế.

5. Trường hợp giao sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm:

• Không đúng sản phẩm đã đặt.
• Không đúng phiên bản đã được xác nhận.
• Không đúng số lượng.
• Thiếu phụ kiện.
• Thiếu sản phẩm hoặc quà tặng đi kèm.

Khách hàng vui lòng liên hệ với Hotek ngay sau khi nhận hàng để được kiểm tra và xử lý.

Hotek sẽ đối chiếu thông tin đơn hàng, quá trình đóng gói và giao nhận để xác định nguyên nhân.

Nếu lỗi thuộc về Hotek, chúng tôi sẽ chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi và giao lại đúng sản phẩm cho khách hàng.

6. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận, đặc biệt đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc dễ hư hỏng như Smart TV và các thiết bị điện máy.

Nếu phát hiện:

• Bao bì bị rách hoặc biến dạng nghiêm trọng.
• Sản phẩm bị móp méo.
• Sản phẩm bị vỡ.
• Có dấu hiệu va đập mạnh.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm để làm căn cứ hỗ trợ xử lý.

Nếu có thể, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng trước khi xác nhận đã nhận hàng.

Hotek sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

7. Đổi sản phẩm do nhu cầu của khách hàng

Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu, chọn nhầm mẫu, màu sắc hoặc phiên bản, Hotek sẽ xem xét hỗ trợ tùy theo từng trường hợp.

Sản phẩm thông thường cần đáp ứng các điều kiện:

• Chưa qua sử dụng.
• Không bị trầy xước hoặc hư hỏng.
• Bao bì và sản phẩm còn nguyên trạng.
• Đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm.
• Không ảnh hưởng đến khả năng bán lại như một sản phẩm mới.

Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển và phần chênh lệch giá sản phẩm nếu có.

Đối với sản phẩm đã mở hộp, kích hoạt hoặc sử dụng, Hotek có quyền từ chối yêu cầu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân.

8. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Hotek có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ hoặc vào nước do quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi cá nhân/đơn vị không được Hotek hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
• Sản phẩm bị thay đổi, mất hoặc không xác định được số serial/mã nhận diện.
• Sản phẩm bị hư hỏng do nguồn điện không phù hợp hoặc các yếu tố bên ngoài.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc các thành phần quan trọng đi kèm do khách hàng làm mất.
• Lỗi phát sinh từ phần mềm hoặc ứng dụng của bên thứ ba không thuộc phạm vi kiểm soát của Hotek hoặc nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã hết thời hạn được áp dụng chính sách đổi trả.
• Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định của Hotek hoặc nhà sản xuất.

Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả nhưng vẫn còn thời hạn bảo hành sẽ được xem xét xử lý theo Chính sách bảo hành tương ứng.

9. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi cần đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ Hotek

Khách hàng liên hệ với Hotek qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên hotek.vn và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
• Tên sản phẩm.
• Số serial/mã sản phẩm nếu có.
• Mô tả tình trạng hoặc lỗi sản phẩm.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Hotek kiểm tra thông tin

Hotek tiến hành xác minh đơn hàng và đánh giá sơ bộ tình trạng sản phẩm.

Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm sẽ được gửi về Hotek hoặc trung tâm bảo hành để kiểm tra kỹ thuật.

Bước 4: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Hotek sẽ thông báo cho khách hàng phương án phù hợp như:

• Đổi sản phẩm.
• Bổ sung sản phẩm/phụ kiện còn thiếu.
• Bảo hành hoặc sửa chữa.
• Hoàn tiền.
• Hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

10. Chi phí đổi trả và vận chuyển

Trường hợp lỗi thuộc về Hotek hoặc nhà sản xuất

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả và lỗi được xác định thuộc về Hotek, quá trình vận chuyển hoặc nhà sản xuất, Hotek sẽ hỗ trợ các chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến quá trình đổi trả theo chính sách áp dụng.

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân và sản phẩm không có lỗi, khách hàng có thể phải chịu:

• Chi phí vận chuyển sản phẩm về Hotek.
• Chi phí vận chuyển sản phẩm mới.
• Phần chênh lệch giữa hai sản phẩm nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn.
• Các chi phí phát sinh hợp lý khác nếu có và được thông báo trước.

11. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Hotek sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi:

• Tiếp nhận sản phẩm cần trả.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng.
• Hoàn tất các thủ tục liên quan.

Phương thức hoàn tiền có thể bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ.
• Phương thức khác được Hotek và khách hàng thống nhất.

Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc phương thức thanh toán đã sử dụng.

12. Quà tặng và sản phẩm khuyến mại

Nếu sản phẩm được mua trong chương trình có quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại đi kèm, khi trả sản phẩm chính, khách hàng cần hoàn trả đầy đủ các quà tặng đi kèm nếu Hotek yêu cầu.

Trường hợp quà tặng đã được sử dụng, thất lạc hoặc không còn nguyên trạng, Hotek có thể khấu trừ giá trị tương ứng của quà tặng vào số tiền hoàn lại.

Nếu khách hàng chỉ đổi sản phẩm cùng loại do lỗi kỹ thuật, việc xử lý quà tặng sẽ được áp dụng tùy theo từng chương trình cụ thể.

13. Lưu ý khi gửi sản phẩm về Hotek

Trước khi gửi sản phẩm, khách hàng nên:

• Sao lưu dữ liệu cá nhân nếu sản phẩm có chức năng lưu trữ dữ liệu.
• Đăng xuất khỏi các tài khoản cá nhân.
• Gỡ liên kết tài khoản khỏi thiết bị nếu cần thiết.
• Khôi phục cài đặt gốc khi phù hợp.
• Tháo SIM, thẻ nhớ hoặc các thiết bị lưu trữ cá nhân không thuộc bộ sản phẩm.
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Hotek không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân còn lưu trên thiết bị trong trường hợp khách hàng không thực hiện sao lưu hoặc xóa dữ liệu trước khi gửi sản phẩm, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

14. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, Hotek khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc dễ hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng, đặc biệt khi kiện hàng có dấu hiệu bất thường.

Hình ảnh và video có thể giúp Hotek xác minh tình trạng sản phẩm và xử lý yêu cầu nhanh chóng hơn khi xảy ra vấn đề.

15. Quy định đối với từng nhóm sản phẩm

Do đặc điểm của từng nhóm sản phẩm khác nhau, điều kiện đổi trả cụ thể có thể khác nhau giữa:

• Robot hút bụi, robot hút bụi lau nhà.
• Máy hút bụi và máy hút bụi lau nhà.
• Smart TV và thiết bị điện tử.
• Robot lau kính.
• Máy lọc không khí và thiết bị gia dụng.
• Máy sấy tóc, máy tạo kiểu và thiết bị chăm sóc cá nhân.
• Thiết bị dành cho thú cưng.
• Phụ kiện, linh kiện và vật tư tiêu hao.
• Hàng trưng bày, hàng lướt hoặc sản phẩm đã qua sử dụng nếu Hotek có kinh doanh.

Trong trường hợp một sản phẩm có chính sách đổi trả riêng được công bố tại trang sản phẩm, chương trình bán hàng hoặc tại thời điểm mua hàng, chính sách riêng đó có thể được ưu tiên áp dụng.

16. Giải quyết khiếu nại

Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Hotek qua các kênh hỗ trợ được công bố chính thức trên website.

Hotek sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng đơn hàng và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp mà hai bên không thể tự thỏa thuận, việc giải quyết sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

17. Thông tin đơn vị áp dụng chính sách

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DNG

Website: hotek.vn

Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các sản phẩm điện máy, thiết bị gia dụng và thiết bị thông minh như robot hút bụi, máy hút bụi, Smart TV, robot lau kính, thiết bị chăm sóc tóc, thiết bị dành cho thú cưng và các sản phẩm gia dụng khác.

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố tại hotek.vn.

18. Thay đổi chính sách

Hotek có quyền điều chỉnh Chính sách đổi trả để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên hotek.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.