Chính sách hoàn tiền

Công ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử DNG – Hotek.vn luôn hướng tới việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Chính sách hoàn tiền này quy định các trường hợp, điều kiện, phương thức và quy trình hoàn tiền đối với các đơn hàng mua tại hotek.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Hotek.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Hotek xác minh đơn hàng và xác nhận yêu cầu của khách hàng đáp ứng các điều kiện được quy định trong chính sách này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp từ Hotek.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Hotek.

Các sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn:

• Robot hút bụi, robot hút bụi lau nhà.
• Máy hút bụi, máy hút bụi lau nhà.
• Smart TV và thiết bị điện tử.
• Robot lau kính.
• Máy lọc không khí.
• Thiết bị chăm sóc tóc và chăm sóc cá nhân.
• Thiết bị dành cho thú cưng.
• Thiết bị gia dụng và thiết bị thông minh.
• Phụ kiện và các sản phẩm khác được Hotek phân phối.

Việc hoàn tiền đối với từng sản phẩm có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, hình thức thanh toán, chính sách đổi trả và chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Hotek có thể thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã thanh toán nhưng Hotek không thể cung cấp sản phẩm.
• Sản phẩm đã hết hàng sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
• Đơn hàng bị hủy hợp lệ sau khi khách hàng đã thanh toán trước.
• Hotek giao sai sản phẩm và không thể cung cấp đúng sản phẩm khách hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện trả hàng, hoàn tiền.
• Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển và không thể đổi sang sản phẩm khác phù hợp.
• Hotek không thể thực hiện đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi mới.
• Khách hàng thanh toán thừa so với giá trị thực tế của đơn hàng.
• Giao dịch bị ghi nhận thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng.
• Các trường hợp khác được Hotek và khách hàng thống nhất hoặc theo quy định của pháp luật.

3. Điều kiện để được hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể cần đáp ứng một hoặc nhiều điều kiện sau:

• Có thông tin đơn hàng hợp lệ trên hệ thống của Hotek.
• Có chứng từ hoặc thông tin xác nhận thanh toán.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong thời gian áp dụng của chính sách đổi trả tương ứng.
• Sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng theo Chính sách đổi trả của Hotek.
• Sản phẩm, phụ kiện và quà tặng đi kèm được hoàn trả đầy đủ nếu thuộc trường hợp phải trả lại sản phẩm.
• Số serial, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện sản phẩm trùng khớp với sản phẩm do Hotek cung cấp.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
• Hotek hoặc đơn vị bảo hành xác nhận lỗi sản phẩm thuộc phạm vi được đổi trả/hoàn tiền trong trường hợp liên quan đến lỗi kỹ thuật.

Hotek có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận hoàn tiền.

4. Hoàn tiền đối với đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa giao

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng chưa được giao, Hotek có thể hoàn tiền khi:

• Sản phẩm hết hàng.
• Hotek không thể cung cấp sản phẩm theo thời gian đã thỏa thuận.
• Đơn hàng được hủy trước khi chuyển sang đơn vị vận chuyển và đáp ứng điều kiện hủy đơn.
• Hai bên thống nhất hủy giao dịch.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn và hoàn tiền có thể cần chờ sản phẩm được chuyển hoàn về Hotek trước khi thực hiện.

5. Hoàn tiền đối với sản phẩm lỗi

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, Hotek có thể cần tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra hoặc gửi đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.

Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm được xác nhận:

• Có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất;
• Đủ điều kiện đổi trả;
• Và không thể sửa chữa hoặc đổi sang sản phẩm phù hợp theo chính sách áp dụng;

Hotek có thể thực hiện hoàn tiền cho khách hàng.

Việc xác định lỗi kỹ thuật có thể cần kết luận từ Hotek, nhà phân phối, trung tâm bảo hành hoặc nhà sản xuất tùy từng sản phẩm.

6. Hoàn tiền khi giao sai hoặc thiếu hàng

Nếu Hotek giao sai sản phẩm so với đơn hàng và khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm thay thế, Hotek sẽ tiếp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền sau khi xác minh.

Trong trường hợp đơn hàng bị thiếu sản phẩm, Hotek sẽ ưu tiên bổ sung sản phẩm còn thiếu.

Nếu không thể bổ sung, Hotek có thể hoàn lại số tiền tương ứng với phần sản phẩm chưa được giao.

7. Hoàn tiền đối với giao dịch thanh toán thừa hoặc trùng lặp

Nếu khách hàng thanh toán nhiều hơn giá trị đơn hàng hoặc hệ thống ghi nhận nhiều giao dịch thanh toán cho cùng một đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Hotek và cung cấp thông tin giao dịch.

Sau khi đối chiếu và xác nhận, Hotek sẽ hoàn lại phần tiền thanh toán thừa.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Thời gian giao dịch.
• Số tiền thanh toán.
• Hình ảnh hoặc chứng từ giao dịch.
• Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền nếu cần.

8. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu và từng trường hợp cụ thể, Hotek có thể hoàn tiền bằng một trong các phương thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng

Hotek chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Khách hàng cần đảm bảo thông tin tài khoản chính xác để tránh phát sinh chậm trễ.

Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu

Đối với các giao dịch thanh toán qua thẻ, ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến, Hotek có thể thực hiện yêu cầu hoàn tiền thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của khách hàng sẽ phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Các phương thức khác

Trong một số trường hợp, Hotek và khách hàng có thể thống nhất phương thức hoàn tiền khác phù hợp với giao dịch thực tế.

9. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đủ điều kiện, Hotek sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền trong thời gian hợp lý.

Thời gian thực tế để khách hàng nhận được tiền có thể phụ thuộc vào:

• Phương thức thanh toán ban đầu.
• Ngân hàng của khách hàng.
• Ngân hàng của Hotek.
• Cổng thanh toán hoặc ví điện tử.
• Thời gian đối soát của đơn vị thanh toán.
• Ngày nghỉ, cuối tuần hoặc ngày lễ.

Đối với hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý thông thường có thể từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Hotek xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

Đối với thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán, thời gian có thể lâu hơn tùy theo quy trình của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

10. Giá trị được hoàn lại

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền toàn bộ, số tiền hoàn lại thông thường là số tiền khách hàng đã thực tế thanh toán cho sản phẩm hoặc đơn hàng sau khi áp dụng:

• Mã giảm giá.
• Voucher.
• Chương trình khuyến mại.
• Chiết khấu.
• Điểm thưởng hoặc các ưu đãi khác nếu có.

Trong trường hợp chỉ một phần của đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Hotek sẽ tính toán giá trị tương ứng với sản phẩm hoặc phần giao dịch được hoàn.

Các khoản phí phát sinh do khách hàng hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể không được hoàn lại nếu không thuộc trách nhiệm của Hotek.

11. Chi phí vận chuyển

Nếu việc trả hàng và hoàn tiền phát sinh do:

• Hotek giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Hotek hoặc đơn vị vận chuyển.

Hotek sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc trả hàng theo chính sách áp dụng.

Nếu yêu cầu hoàn tiền xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng và không liên quan đến lỗi của Hotek hoặc sản phẩm, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu.

12. Quà tặng và sản phẩm khuyến mại

Đối với đơn hàng có quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại, khách hàng có thể được yêu cầu hoàn trả đầy đủ các sản phẩm đi kèm khi trả sản phẩm chính.

Nếu quà tặng:

• Đã được sử dụng.
• Bị mất.
• Bị hư hỏng.
• Không còn đủ điều kiện hoàn trả.

Hotek có thể khấu trừ giá trị tương ứng của quà tặng khỏi số tiền hoàn lại.

Giá trị khấu trừ sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền.

13. Voucher, mã giảm giá và điểm thưởng

Đối với các đơn hàng sử dụng voucher, mã giảm giá hoặc điểm thưởng, giá trị hoàn tiền được tính dựa trên số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán.

Voucher hoặc mã giảm giá thông thường không được quy đổi thành tiền mặt.

Việc hoàn lại voucher, mã giảm giá hoặc điểm thưởng sẽ phụ thuộc vào điều kiện của từng chương trình khuyến mại.

14. Các trường hợp có thể không được hoàn tiền

Hotek có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu:

• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện trả hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
• Sản phẩm bị rơi, vỡ, vào nước hoặc va đập sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
• Số serial hoặc mã nhận diện sản phẩm bị mất, thay đổi hoặc không trùng khớp.
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện quan trọng do khách hàng làm mất.
• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh giao dịch.
• Yêu cầu hoàn tiền nằm ngoài phạm vi hoặc thời gian áp dụng của chính sách đổi trả.
• Sản phẩm thuộc nhóm không được đổi trả theo chính sách riêng được công bố tại thời điểm mua hàng.
• Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện theo Chính sách đổi trả hoặc Chính sách bảo hành của Hotek.

15. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng có nhu cầu hoàn tiền vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Hotek

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hotek qua các kênh chính thức được công bố trên hotek.vn.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết như:

• Mã đơn hàng.
• Họ tên người đặt hàng.
• Số điện thoại.
• Sản phẩm cần hoàn tiền.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Hình ảnh/video sản phẩm nếu liên quan đến lỗi hoặc hư hỏng.
• Chứng từ thanh toán nếu cần thiết.

Bước 3: Xác minh yêu cầu

Hotek kiểm tra thông tin đơn hàng và điều kiện hoàn tiền.

Trong trường hợp cần trả lại sản phẩm, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về địa điểm tiếp nhận của Hotek.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Hotek hoặc đơn vị bảo hành kiểm tra sản phẩm nếu cần thiết và xác nhận sản phẩm có đáp ứng điều kiện hoàn tiền hay không.

Bước 5: Thực hiện hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Hotek tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã được xác nhận với khách hàng.

16. Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền

Trong trường hợp hoàn tiền bằng chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Tên chủ tài khoản.
• Số tài khoản.
• Ngân hàng.
• Chi nhánh ngân hàng nếu cần.

Hotek có thể yêu cầu tài khoản nhận tiền thuộc sở hữu của người đặt hàng/người thanh toán nhằm đảm bảo an toàn giao dịch.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản đã cung cấp.

17. Bảo mật thông tin hoàn tiền

Các thông tin tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp phục vụ quá trình hoàn tiền chỉ được Hotek sử dụng trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch và đối soát.

Hotek không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc mật khẩu Internet Banking để thực hiện hoàn tiền.

Khách hàng tuyệt đối không cung cấp các thông tin bảo mật này cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên Hotek.

18. Mối quan hệ với Chính sách đổi trả và bảo hành

Chính sách hoàn tiền được áp dụng cùng với Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành của Hotek.

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, Hotek có thể ưu tiên các phương án:

Kiểm tra → Bảo hành/Sửa chữa → Đổi sản phẩm → Hoàn tiền

tùy theo tình trạng sản phẩm và chính sách áp dụng của nhà sản xuất.

Việc sản phẩm phát sinh lỗi không đồng nghĩa trong mọi trường hợp khách hàng sẽ được hoàn tiền ngay lập tức. Sản phẩm có thể cần được kiểm tra kỹ thuật để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

19. Giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến quá trình hoàn tiền, vui lòng liên hệ Hotek thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.

Hotek sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với khách hàng để giải quyết trên tinh thần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp không thể giải quyết thông qua thỏa thuận, việc xử lý sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

20. Thông tin đơn vị áp dụng chính sách

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DNG

Website: hotek.vn

Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các sản phẩm điện máy, thiết bị gia dụng và thiết bị thông minh như robot hút bụi, máy hút bụi, Smart TV, robot lau kính, thiết bị chăm sóc tóc, thiết bị dành cho thú cưng và các sản phẩm gia dụng khác.

Mọi yêu cầu liên quan đến hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố tại hotek.vn.

21. Thay đổi chính sách

Hotek có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán, chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối và các quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên hotek.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ trường hợp có thông báo khác.