Chính sách thanh toán

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và minh bạch, Công ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử DNG – Hotek.vn cung cấp nhiều phương thức thanh toán để khách hàng lựa chọn khi mua sản phẩm.

Chính sách này quy định các hình thức thanh toán, quy trình xác nhận thanh toán và những lưu ý liên quan đến giao dịch tại hotek.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Hotek.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán áp dụng đối với khách hàng mua các sản phẩm được cung cấp bởi Hotek, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Robot hút bụi, robot hút bụi lau nhà.
• Máy hút bụi, máy hút bụi lau nhà.
• Smart TV và thiết bị điện tử.
• Robot lau kính.
• Máy lọc không khí.
• Thiết bị chăm sóc tóc và chăm sóc cá nhân.
• Thiết bị dành cho thú cưng.
• Thiết bị gia dụng và thiết bị thông minh.
• Phụ kiện, linh kiện và các sản phẩm khác được Hotek phân phối.

Các phương thức thanh toán khả dụng có thể khác nhau tùy theo sản phẩm, giá trị đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và chương trình bán hàng tại từng thời điểm.

2. Các phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được Hotek hỗ trợ và hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận sản phẩm.

Tùy thuộc vào giá trị đơn hàng, khu vực giao hàng hoặc loại sản phẩm, Hotek có thể:

• Xác nhận lại đơn hàng trước khi giao.
• Yêu cầu khách hàng đặt cọc một phần giá trị đơn hàng.
• Không áp dụng COD đối với một số đơn hàng có giá trị cao, sản phẩm đặt riêng hoặc khu vực đặc biệt.

Khách hàng vui lòng chuẩn bị số tiền phù hợp để quá trình giao nhận được thuận tiện.

Việc kiểm tra hàng trước khi thanh toán được thực hiện theo quy định giao nhận và chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng.

2.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức do Hotek cung cấp.

Khi chuyển khoản, khách hàng nên ghi rõ nội dung thanh toán theo hướng dẫn của Hotek, ví dụ:

Mã đơn hàng + Số điện thoại đặt hàng

Điều này giúp Hotek xác nhận giao dịch nhanh chóng và hạn chế nhầm lẫn.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán chính thức sẽ được Hotek cung cấp tại bước thanh toán, thông tin đơn hàng hoặc thông qua nhân viên tư vấn của Hotek.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ:

• Tên chủ tài khoản.
• Số tài khoản.
• Tên ngân hàng.
• Số tiền cần thanh toán.
• Nội dung chuyển khoản.

Hotek không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng tự ý chuyển tiền vào tài khoản không được Hotek công bố hoặc xác nhận chính thức.

2.3. Thanh toán qua mã QR

Trong trường hợp Hotek hỗ trợ thanh toán QR, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ứng dụng thanh toán tương thích để quét mã QR và thực hiện giao dịch.

Trước khi xác nhận thanh toán, khách hàng cần kiểm tra:

• Đơn vị hoặc chủ tài khoản nhận tiền.
• Số tiền thanh toán.
• Nội dung giao dịch.
• Thông tin đơn hàng.

Khách hàng không nên sử dụng các mã QR được gửi từ nguồn không xác định hoặc không thuộc các kênh liên hệ chính thức của Hotek.

2.4. Thanh toán trực tuyến

Tùy từng thời điểm, hotek.vn có thể hỗ trợ các hình thức thanh toán trực tuyến như:

• Thẻ ATM nội địa.
• Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế.
• Ví điện tử.
• Cổng thanh toán trực tuyến.
• Các phương thức thanh toán điện tử khác.

Các phương thức cụ thể được hiển thị tại trang thanh toán của website.

Đối với thanh toán thông qua bên thứ ba, giao dịch đồng thời có thể chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách của ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán tương ứng.

3. Quy trình thanh toán đơn hàng

Quy trình thanh toán thông thường tại hotek.vn gồm các bước:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, phiên bản, số lượng và các tùy chọn liên quan nếu có.

Bước 2: Cung cấp thông tin nhận hàng

Khách hàng cung cấp chính xác các thông tin cần thiết như:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Email nếu cần.
• Thông tin xuất hóa đơn nếu có nhu cầu.

Bước 3: Kiểm tra đơn hàng

Trước khi đặt hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tên sản phẩm.
• Phiên bản sản phẩm.
• Số lượng.
• Giá bán.
• Khuyến mại.
• Mã giảm giá.
• Phí vận chuyển nếu có.
• Tổng giá trị cần thanh toán.

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán

Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán được hệ thống hỗ trợ.

Bước 5: Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, Hotek có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng trước khi tiến hành giao sản phẩm.

4. Xác nhận thanh toán

Đối với hình thức COD, đơn hàng được ghi nhận thanh toán sau khi khách hàng hoàn tất việc thanh toán cho đơn vị giao hàng.

Đối với chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến, Hotek sẽ xác nhận đơn hàng sau khi:

• Hệ thống ghi nhận giao dịch thành công; hoặc
• Hotek xác nhận đã nhận được khoản thanh toán tương ứng.

Trong một số trường hợp, giao dịch ngân hàng có thể cần thêm thời gian để đối soát.

Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng trạng thái đơn hàng chưa được cập nhật, vui lòng liên hệ Hotek và cung cấp thông tin giao dịch để được hỗ trợ.

5. Thanh toán đặt cọc

Đối với một số sản phẩm hoặc đơn hàng đặc biệt, Hotek có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng.

Các trường hợp có thể yêu cầu đặt cọc bao gồm:

• Sản phẩm có giá trị cao.
• Sản phẩm đặt trước.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu.
• Sản phẩm cần điều chuyển riêng.
• Đơn hàng số lượng lớn.
• Đơn hàng giao đến khu vực có chi phí vận chuyển cao.
• Các trường hợp đặc biệt khác được thông báo trước cho khách hàng.

Số tiền đặt cọc và điều kiện liên quan sẽ được Hotek thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

6. Giá sản phẩm và số tiền thanh toán

Giá sản phẩm được niêm yết trên hotek.vn có thể thay đổi theo từng thời điểm, chương trình khuyến mại hoặc phiên bản sản phẩm.

Giá trị cuối cùng của đơn hàng được xác định dựa trên:

Giá sản phẩm – Khuyến mại – Mã giảm giá + Phí vận chuyển + Các khoản phí khác (nếu có).

Trước khi xác nhận đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tổng giá trị đơn hàng được hiển thị trên website.

Trong trường hợp phát hiện sai lệch về giá do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc lỗi hệ thống, Hotek sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

7. Chương trình khuyến mại và mã giảm giá

Khách hàng có thể sử dụng mã giảm giá, voucher hoặc các ưu đãi khác nếu đáp ứng điều kiện của chương trình.

Mỗi chương trình có thể có các quy định riêng về:

• Thời gian áp dụng.
• Sản phẩm áp dụng.
• Giá trị đơn hàng tối thiểu.
• Số lần sử dụng.
• Số lượng mã.
• Khả năng kết hợp với chương trình khác.

Voucher, mã giảm giá hoặc ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp chương trình có quy định khác.

8. Thanh toán đối với đơn hàng có thay đổi

Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi sản phẩm hoặc số lượng sau khi đã thanh toán, Hotek sẽ tính toán lại giá trị đơn hàng.

Nếu giá trị đơn hàng mới cao hơn, khách hàng cần thanh toán thêm phần chênh lệch.

Nếu giá trị đơn hàng mới thấp hơn và đáp ứng điều kiện điều chỉnh, Hotek sẽ hoàn lại phần chênh lệch theo Chính sách hoàn tiền.

Việc thay đổi đơn hàng chỉ được thực hiện nếu đơn hàng chưa hoàn tất hoặc chưa đến giai đoạn không thể thay đổi.

9. Thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng

Nếu khách hàng vô tình:

• Thanh toán nhiều hơn giá trị đơn hàng.
• Chuyển khoản hai lần.
• Hệ thống ghi nhận nhiều giao dịch cho cùng một đơn hàng.

Khách hàng vui lòng liên hệ Hotek để được kiểm tra.

Sau khi xác nhận giao dịch, Hotek sẽ thực hiện hoàn lại số tiền thanh toán thừa theo Chính sách hoàn tiền.

10. Giao dịch thanh toán không thành công

Giao dịch thanh toán trực tuyến có thể không thành công do một số nguyên nhân như:

• Thông tin thanh toán không chính xác.
• Tài khoản không đủ số dư.
• Thẻ chưa được kích hoạt chức năng thanh toán tương ứng.
• Giao dịch bị ngân hàng từ chối.
• Hệ thống ngân hàng hoặc cổng thanh toán gặp sự cố.
• Kết nối Internet bị gián đoạn.
• Giao dịch vượt quá hạn mức thanh toán.

Trong trường hợp thanh toán không thành công, khách hàng có thể thử lại hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác.

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng website thông báo giao dịch thất bại, khách hàng không nên thực hiện thanh toán lại nhiều lần trước khi kiểm tra.

Vui lòng liên hệ Hotek hoặc ngân hàng/đơn vị thanh toán để xác minh trạng thái giao dịch.

11. Bảo mật thông tin thanh toán

Hotek cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình đặt hàng và thanh toán.

Đối với giao dịch được thực hiện thông qua ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán của bên thứ ba, một số thông tin tài chính có thể được xử lý trực tiếp trên hệ thống của đơn vị cung cấp dịch vụ đó.

Hotek không yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Mật khẩu tài khoản ngân hàng.
• Mật khẩu Internet Banking.
• Mã PIN.
• Mã OTP qua điện thoại, tin nhắn hoặc các kênh không thuộc quy trình xác thực chính thức của ngân hàng/cổng thanh toán.

Khách hàng tuyệt đối không cung cấp các thông tin bảo mật trên cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên Hotek.

12. Phòng chống gian lận thanh toán

Nhằm bảo vệ khách hàng và đảm bảo an toàn giao dịch, Hotek có quyền thực hiện các biện pháp xác minh đối với những đơn hàng có dấu hiệu bất thường.

Hotek có thể liên hệ khách hàng để xác nhận:

• Thông tin người đặt hàng.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng.
• Trạng thái giao dịch.

Hotek có quyền tạm dừng xử lý đơn hàng trong trường hợp có cơ sở hợp lý để nghi ngờ giao dịch gian lận, giả mạo hoặc sử dụng phương thức thanh toán trái phép.

13. Xuất hóa đơn

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin theo hướng dẫn của Hotek.

Thông tin có thể bao gồm:

• Tên cá nhân/doanh nghiệp.
• Mã số thuế.
• Địa chỉ.
• Email nhận hóa đơn.
• Các thông tin cần thiết khác theo quy định.

Khách hàng nên cung cấp thông tin xuất hóa đơn khi đặt hàng hoặc trong thời hạn Hotek thông báo.

Việc xuất, điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

14. Lưu ý khi chuyển khoản

Để hạn chế rủi ro khi thanh toán bằng chuyển khoản, khách hàng nên:

• Chỉ sử dụng thông tin tài khoản được Hotek xác nhận chính thức.
• Kiểm tra tên chủ tài khoản trước khi chuyển tiền.
• Kiểm tra chính xác số tiền.
• Ghi đúng nội dung chuyển khoản.
• Lưu lại biên lai hoặc thông tin giao dịch.
• Không chuyển tiền khi phát hiện thông tin tài khoản có dấu hiệu bất thường.

Nếu nhận được yêu cầu chuyển tiền sang một tài khoản khác với thông tin đã được Hotek cung cấp trước đó, khách hàng nên liên hệ lại Hotek qua kênh chính thức để xác minh trước khi thực hiện giao dịch.

15. Cảnh báo giả mạo và lừa đảo

Hotek khuyến nghị khách hàng cảnh giác với các cá nhân hoặc tổ chức giả mạo Hotek để yêu cầu thanh toán.

Khách hàng không nên thực hiện giao dịch khi:

• Người nhận yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản không được Hotek xác nhận.
• Có yêu cầu cung cấp OTP hoặc mật khẩu ngân hàng.
• Có yêu cầu cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc.
• Có yêu cầu truy cập đường dẫn thanh toán đáng ngờ.
• Có yêu cầu cung cấp thông tin tài chính không cần thiết.

Khi có nghi ngờ, khách hàng vui lòng liên hệ Hotek qua các thông tin chính thức được công bố tại hotek.vn trước khi thực hiện thanh toán.

16. Hủy đơn hàng đã thanh toán

Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng đã thanh toán, Hotek sẽ kiểm tra trạng thái xử lý của đơn hàng.

Nếu đơn hàng đáp ứng điều kiện hủy, Hotek sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.

Đối với đơn hàng đã được đóng gói, điều chuyển, bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc sản phẩm đặt riêng, việc hủy đơn có thể chịu các điều kiện bổ sung tùy từng trường hợp.

17. Khiếu nại liên quan đến thanh toán

Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ Hotek và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Họ tên người đặt hàng.
• Số điện thoại.
• Số tiền giao dịch.
• Thời gian giao dịch.
• Phương thức thanh toán.
• Mã giao dịch nếu có.
• Hình ảnh hoặc chứng từ thanh toán nếu cần.

Hotek sẽ tiến hành đối chiếu thông tin và phối hợp với ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc các bên liên quan để hỗ trợ xử lý.

18. Mối quan hệ với các chính sách khác

Chính sách thanh toán được áp dụng đồng thời với các chính sách khác của Hotek, bao gồm:

• Chính sách bảo mật.
• Chính sách đổi trả.
• Chính sách hoàn tiền.
• Chính sách bảo hành.
• Chính sách vận chuyển và giao nhận.
• Các điều khoản mua bán hoặc chương trình khuyến mại áp dụng tại từng thời điểm.

Trong trường hợp một chương trình bán hàng hoặc sản phẩm có điều kiện thanh toán riêng, Hotek sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

19. Thông tin đơn vị áp dụng chính sách

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DNG

Website: hotek.vn

Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các sản phẩm điện máy, thiết bị gia dụng và thiết bị thông minh như robot hút bụi, máy hút bụi, Smart TV, robot lau kính, thiết bị chăm sóc tóc, thiết bị dành cho thú cưng và các sản phẩm gia dụng khác.

Mọi thắc mắc liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố tại hotek.vn.

20. Thay đổi chính sách

Hotek có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh, các phương thức thanh toán được hỗ trợ và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản mới nhất của Chính sách thanh toán sẽ được công bố trên hotek.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ trường hợp có thông báo khác.