Điều khoản sử dụng

Chào mừng Quý khách đến với hotek.vn, website thương mại điện tử thuộc Công ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử DNG (sau đây gọi là “Hotek”, “chúng tôi”).

Khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ nội dung, tính năng hay dịch vụ nào trên hotek.vn, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản sử dụng được quy định dưới đây.

Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản sử dụng này, khách hàng nên ngừng sử dụng website và các dịch vụ liên quan.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng đối với tất cả cá nhân và tổ chức truy cập hoặc sử dụng hotek.vn, bao gồm:

• Người truy cập website.
• Khách hàng đăng ký tài khoản.
• Khách hàng đặt mua sản phẩm.
• Người sử dụng các tính năng tư vấn, đánh giá hoặc tương tác trên website.
• Các cá nhân, tổ chức sử dụng thông tin và nội dung được cung cấp trên hotek.vn.

Hotek có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Điều khoản sử dụng theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

2. Giới thiệu về Hotek.vn

Hotek.vn là website cung cấp thông tin và hỗ trợ hoạt động mua bán các sản phẩm điện máy, thiết bị gia dụng và thiết bị thông minh.

Các nhóm sản phẩm có thể bao gồm:

• Robot hút bụi, robot hút bụi lau nhà.
• Máy hút bụi, máy hút bụi lau nhà.
• Smart TV và thiết bị điện tử.
• Robot lau kính.
• Máy lọc không khí.
• Thiết bị chăm sóc tóc và chăm sóc cá nhân.
• Thiết bị dành cho thú cưng.
• Thiết bị gia dụng thông minh.
• Phụ kiện, linh kiện và các sản phẩm liên quan khác.

Danh mục sản phẩm có thể được thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh tùy theo hoạt động kinh doanh của Hotek tại từng thời điểm.

3. Điều kiện sử dụng website

Khi sử dụng hotek.vn, khách hàng cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng.
• Không sử dụng website cho các mục đích trái pháp luật.
• Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
• Không truy cập trái phép vào hệ thống, máy chủ, tài khoản hoặc dữ liệu của Hotek.
• Không sử dụng website để phát tán mã độc, virus hoặc các nội dung gây hại.
• Không giả mạo cá nhân, tổ chức hoặc nhân viên của Hotek.
• Không thực hiện các hành vi gian lận trong quá trình mua hàng, thanh toán, đổi trả, bảo hành hoặc sử dụng chương trình khuyến mại.

Hotek có quyền hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập website đối với các trường hợp có dấu hiệu vi phạm các quy định trên.

4. Đăng ký và quản lý tài khoản

Khách hàng có thể được phép tạo tài khoản trên hotek.vn để thuận tiện trong quá trình mua sắm và quản lý đơn hàng.

Khi đăng ký tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Cập nhật thông tin khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu.
• Không chia sẻ tài khoản cho người khác khi việc đó có thể gây rủi ro.
• Thông báo cho Hotek khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình trong phạm vi pháp luật cho phép.

Hotek có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo, lạm dụng hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.

5. Thông tin sản phẩm

Hotek cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác nhất có thể, bao gồm:

• Tên sản phẩm.
• Hình ảnh.
• Mô tả.
• Thông số kỹ thuật.
• Tính năng.
• Giá bán.
• Chương trình khuyến mại.
• Tình trạng hàng hóa.
• Thông tin bảo hành.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể tồn tại sự khác biệt nhỏ giữa hình ảnh hiển thị và sản phẩm thực tế do:

• Điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh.
• Màn hình hoặc thiết bị hiển thị của khách hàng.
• Phiên bản sản phẩm.
• Thay đổi bao bì của nhà sản xuất.
• Cập nhật sản phẩm từ nhà sản xuất.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin về model, phiên bản, màu sắc, thông số và các đặc điểm quan trọng trước khi đặt hàng.

6. Thông số kỹ thuật và thông tin từ nhà sản xuất

Một phần thông tin sản phẩm trên hotek.vn có thể được tổng hợp từ:

• Nhà sản xuất.
• Nhà phân phối.
• Tài liệu kỹ thuật.
• Bao bì sản phẩm.
• Các nguồn thông tin chính thức liên quan.

Nhà sản xuất có thể thay đổi thông số kỹ thuật, thiết kế, phụ kiện hoặc bao bì sản phẩm mà không thông báo trước.

Trong trường hợp thông số cụ thể có ý nghĩa quan trọng đối với quyết định mua hàng, khách hàng nên liên hệ Hotek để được xác nhận trước khi đặt hàng.

7. Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được niêm yết trên hotek.vn có thể thay đổi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

Giá có thể thay đổi tùy theo:

• Phiên bản sản phẩm.
• Màu sắc.
• Chương trình khuyến mại.
• Số lượng mua.
• Voucher hoặc mã giảm giá.
• Thời điểm mua hàng.
• Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Giá trị cuối cùng của đơn hàng sẽ được hiển thị hoặc xác nhận trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.

8. Sai sót về giá và thông tin sản phẩm

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc lỗi hệ thống khiến giá sản phẩm hoặc thông tin hiển thị không chính xác, Hotek có quyền:

• Điều chỉnh lại thông tin.
• Liên hệ với khách hàng để thông báo.
• Đề nghị khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Hủy đơn hàng và hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán nếu hai bên không thống nhất được phương án xử lý.

Hotek sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất khi phát hiện sai sót.

9. Đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua hotek.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức được Hotek công bố.

Việc khách hàng hoàn thành thao tác đặt hàng trên website được xem là yêu cầu mua sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Hotek có thể liên hệ để xác nhận:

• Thông tin sản phẩm.
• Số lượng.
• Giá bán.
• Chương trình khuyến mại.
• Địa chỉ giao hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Thời gian giao hàng dự kiến.

Trong một số trường hợp, Hotek có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu không thể cung cấp sản phẩm hoặc phát hiện giao dịch có dấu hiệu bất thường.

10. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng được xem là đã được Hotek tiếp nhận khi hệ thống ghi nhận thành công.

Tuy nhiên, việc hệ thống tự động gửi thông báo đặt hàng thành công không đồng nghĩa trong mọi trường hợp rằng Hotek đã xác nhận chắc chắn khả năng cung cấp sản phẩm.

Hotek có thể cần kiểm tra tồn kho, thông tin khách hàng và điều kiện giao hàng trước khi xác nhận chính thức.

Nếu sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp, Hotek sẽ liên hệ khách hàng để đề xuất phương án phù hợp.

11. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng nếu đơn hàng chưa được xử lý đến giai đoạn không thể hủy.

Đối với đơn hàng:

• Đã đóng gói.
• Đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đã điều chuyển sản phẩm.
• Là sản phẩm đặt riêng.
• Là sản phẩm đặt trước.
• Có yêu cầu cấu hình hoặc xử lý riêng.

Việc hủy đơn có thể chịu các điều kiện bổ sung tùy từng trường hợp.

Nếu khách hàng đã thanh toán, việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền của Hotek.

12. Thanh toán

Khách hàng có thể sử dụng các phương thức thanh toán được Hotek hỗ trợ tại từng thời điểm, chẳng hạn:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán qua mã QR.
• Thanh toán trực tuyến.
• Các hình thức thanh toán khác được Hotek công bố.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin người nhận, số tiền và nội dung giao dịch trước khi thanh toán.

Các quy định chi tiết được thực hiện theo Chính sách thanh toán được công bố trên hotek.vn.

13. Giao hàng

Hotek hoặc đối tác vận chuyển sẽ giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Tình trạng tồn kho.
• Loại sản phẩm.
• Thời điểm đặt hàng.
• Điều kiện thời tiết.
• Hoạt động của đơn vị vận chuyển.
• Các sự kiện bất khả kháng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

14. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm khi nhận.

Nếu phát hiện:

• Kiện hàng bị rách hoặc móp nghiêm trọng.
• Sản phẩm bị vỡ.
• Sản phẩm bị biến dạng.
• Giao sai sản phẩm.
• Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.

Khách hàng nên thông báo cho Hotek trong thời gian sớm nhất.

Hotek khuyến nghị khách hàng chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc dễ hư hỏng để thuận tiện cho việc xác minh khi cần thiết.

15. Đổi trả và hoàn tiền

Việc đổi, trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo:

• Chính sách đổi trả.
• Chính sách hoàn tiền.
• Chính sách riêng của sản phẩm nếu có.

Khách hàng cần đáp ứng các điều kiện tương ứng trước khi yêu cầu được chấp thuận.

Hotek có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm hoặc yêu cầu đơn vị bảo hành xác minh lỗi trước khi đưa ra phương án xử lý.

16. Bảo hành sản phẩm

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của Hotek, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối tương ứng.

Tùy từng sản phẩm, hình thức bảo hành có thể bao gồm:

• Bảo hành tại Hotek.
• Bảo hành tại trung tâm bảo hành của hãng.
• Bảo hành điện tử.
• Bảo hành thông qua nhà phân phối.

Các lỗi phát sinh do sử dụng không đúng hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, vào nước, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa không đúng quy định có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

17. Chương trình khuyến mại

Hotek có thể triển khai các chương trình:

• Giảm giá.
• Voucher.
• Mã giảm giá.
• Quà tặng.
• Flash Sale.
• Combo sản phẩm.
• Chương trình dành cho thành viên.
• Các chương trình ưu đãi khác.

Mỗi chương trình có thể có điều kiện áp dụng riêng.

Hotek có quyền từ chối áp dụng ưu đãi nếu phát hiện khách hàng sử dụng chương trình không đúng điều kiện hoặc có dấu hiệu gian lận.

18. Đánh giá và nội dung do khách hàng cung cấp

Hotek có thể cho phép khách hàng đăng:

• Đánh giá sản phẩm.
• Bình luận.
• Hình ảnh.
• Câu hỏi.
• Nội dung phản hồi.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với nội dung mình đăng tải.

Khách hàng không được đăng tải:

• Nội dung vi phạm pháp luật.
• Nội dung xúc phạm hoặc đe dọa người khác.
• Nội dung giả mạo.
• Thông tin sai lệch có chủ đích.
• Nội dung quảng cáo hoặc spam không được phép.
• Mã độc hoặc liên kết gây hại.
• Thông tin cá nhân của người khác khi chưa được phép.

Hotek có quyền ẩn hoặc xóa các nội dung vi phạm mà không cần thông báo trước.

19. Quyền sở hữu trí tuệ

Các nội dung trên hotek.vn, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiết kế website.
• Logo.
• Hình ảnh.
• Banner.
• Nội dung bài viết.
• Mô tả sản phẩm do Hotek biên soạn.
• Video.
• Đồ họa.
• Biểu tượng.
• Mã nguồn thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Hotek.

Các thương hiệu, logo và hình ảnh sản phẩm của nhà sản xuất thuộc quyền sở hữu của các chủ thể tương ứng.

Khách hàng không được sao chép, khai thác, chỉnh sửa hoặc sử dụng nội dung thuộc quyền sở hữu của Hotek cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý phù hợp.

20. Các hành vi bị nghiêm cấm

Khi sử dụng hotek.vn, người dùng không được:

• Tấn công hoặc cố gắng xâm nhập hệ thống.
• Phát tán virus hoặc mã độc.
• Thu thập dữ liệu trái phép.
• Sử dụng công cụ tự động gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.
• Giả mạo khách hàng hoặc nhân viên Hotek.
• Thực hiện giao dịch gian lận.
• Lợi dụng lỗi hệ thống để hưởng lợi không hợp pháp.
• Lạm dụng chương trình khuyến mại.
• Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam.

Hotek có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật hoặc pháp lý cần thiết khi phát hiện hành vi vi phạm.

21. Bảo mật thông tin

Hotek thu thập và xử lý thông tin khách hàng nhằm phục vụ:

• Xử lý đơn hàng.
• Giao hàng.
• Thanh toán.
• Bảo hành.
• Chăm sóc khách hàng.
• Cải thiện dịch vụ.
• Các mục đích hợp pháp khác.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên hotek.vn.

22. Cookie

Hotek.vn có thể sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự nhằm:

• Duy trì giỏ hàng.
• Ghi nhớ tùy chọn người dùng.
• Phân tích hoạt động website.
• Cải thiện trải nghiệm mua sắm.
• Đánh giá hiệu quả quảng cáo.
• Bảo vệ website.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt Cookie thông qua trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng của website có thể bị ảnh hưởng.

23. Liên kết đến website của bên thứ ba

Hotek.vn có thể chứa các liên kết đến website hoặc dịch vụ của bên thứ ba như:

• Nhà sản xuất.
• Đơn vị vận chuyển.
• Cổng thanh toán.
• Mạng xã hội.
• Đối tác dịch vụ.

Hotek không kiểm soát toàn bộ nội dung hoặc hoạt động của các website bên thứ ba.

Khách hàng nên đọc các điều khoản và chính sách của bên thứ ba trước khi sử dụng dịch vụ.

24. Giới hạn trách nhiệm

Hotek nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định và cung cấp thông tin chính xác.

Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, Hotek không đảm bảo website sẽ luôn hoạt động liên tục hoặc hoàn toàn không có lỗi.

Website có thể tạm thời bị gián đoạn do:

• Bảo trì hệ thống.
• Nâng cấp.
• Lỗi kỹ thuật.
• Sự cố máy chủ.
• Sự cố mạng Internet.
• Tấn công mạng.
• Các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Hotek.

Hotek sẽ cố gắng khắc phục các sự cố trong thời gian phù hợp.

25. Trường hợp bất khả kháng

Hotek không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai.
• Bão, lũ lụt.
• Hỏa hoạn.
• Dịch bệnh.
• Chiến tranh.
• Đình công diện rộng.
• Sự cố hệ thống viễn thông.
• Sự cố vận chuyển trên diện rộng.
• Thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước.
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong các trường hợp này, Hotek sẽ cố gắng thông báo và đưa ra phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

26. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.
• Thanh toán đúng số tiền.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
• Bảo quản hóa đơn và thông tin bảo hành khi cần thiết.
• Không thực hiện các hành vi gian lận hoặc gây thiệt hại cho Hotek và các bên liên quan.

27. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khi phát sinh khiếu nại, khách hàng nên liên hệ với Hotek thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên website.

Hotek sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với khách hàng để tìm phương án giải quyết phù hợp trên tinh thần hợp tác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

28. Luật áp dụng

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Nếu một hoặc một số điều khoản trong tài liệu này bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

29. Mối quan hệ với các chính sách khác

Điều khoản sử dụng này được áp dụng đồng thời với các chính sách được công bố trên hotek.vn, bao gồm:

• Chính sách bảo mật.
• Chính sách thanh toán.
• Chính sách đổi trả.
• Chính sách hoàn tiền.
• Chính sách bảo hành.
• Chính sách vận chuyển và giao nhận.
• Các chính sách hoặc điều kiện của từng chương trình bán hàng.

Khách hàng nên tham khảo các chính sách liên quan trước khi thực hiện giao dịch.

30. Thông tin đơn vị vận hành website

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DNG

Website: hotek.vn

Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các sản phẩm điện máy, thiết bị gia dụng và thiết bị thông minh như robot hút bụi, máy hút bụi, Smart TV, robot lau kính, thiết bị chăm sóc tóc, thiết bị dành cho thú cưng và các sản phẩm gia dụng khác.

Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng website, khách hàng vui lòng liên hệ thông qua các kênh chính thức được công bố tại hotek.vn.

31. Thay đổi Điều khoản sử dụng

Hotek có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản sử dụng này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi của website hoặc các quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên hotek.vn.

Phiên bản mới nhất có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp Hotek có thông báo khác.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi Điều khoản sử dụng được cập nhật được hiểu là khách hàng đã tiếp nhận các nội dung thay đổi trong phạm vi pháp luật cho phép.